Política de reembolso

Traducción de cortesía. En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés.

Garantía de reembolso de 30 días

Úsala 30 días. ¿No es para ti? Escríbenos y te reembolsamos todo. Sin cargo por reposición, sin trámites.

Pedidos de temporada navideña

Todo lo que se pida entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2026 queda cubierto hasta el 31 de enero de 2027. Los regalos también: la garantía completa es para quien abre la caja.

Cómo funciona

1. Escribe a hello@hearthandhaul.com con tu número de pedido y una frase de lo que pasa.
2. Contestamos en un día hábil. Una persona de verdad, no una fila de tickets.
3. Tú eliges: el reembolso completo de lo que pagaste, una unidad de reemplazo gratis, o un reembolso parcial si prefieres quedártela. Si algo no funciona, una foto o un video de 10 segundos ayuda, y muchas veces es la carga o un ajuste que resolvemos en la primera respuesta. Nunca tienes que hacer pruebas para recibir tu reembolso.
4. Los reembolsos regresan a tu método de pago original en 3 días hábiles. Te mandamos un correo de confirmación con la referencia.

Por favor, no la regreses por tu cuenta

Tu lonchera trae una batería de iones de litio. Una vez usada, las reglas del Departamento de Transporte y del USPS la clasifican como envío restringido: solo por tierra, con marcas de peligro específicas por fuera de la caja. Un paquete mandado sin autorización de devolución y sin las marcas correctas puede ser rechazado en el mostrador, retrasado, multado o destruido en el camino. Así que por favor no compres tú una guía de envío. En la mayoría de los casos ni siquiera te pediremos la unidad. Si alguna vez la necesitamos, te mandamos por correo una autorización de devolución con instrucciones de envío prepagado y conforme a las reglas, y lo pagamos nosotros. Tu reembolso no depende de que la unidad regrese.

Cuando ya no la uses

Si te reembolsamos y te quedas con la unidad, por favor no la tires a la basura de la casa. Una batería de litio no va en el bote. La mayoría de las ferreterías y tiendas de electrónica en EE. UU. las reciben gratis en los puntos de Call2Recycle.

Qué cubre

Una unidad que no calienta. Una batería que no aguanta la carga. Daños en el envío. Una pieza que falta o viene dañada. Y un simple "no es lo que esperaba" dentro del plazo de la garantía.

Qué no cubre

Unidades que se cayeron, se sumergieron, se abrieron o se modificaron. El desgaste normal del sello de la tapa después de meses de uso diario. Paquetes marcados como entregados y luego perdidos o robados en tu domicilio, aunque siempre te ayudaremos a abrir un reclamo con la paquetería. Reclamos hechos después de que cierre el plazo de la garantía. Unidades compradas en otro lugar que no sea este sitio: no tenemos forma de verificarlas, y preferimos decirlo que fingir.

Un reclamo de garantía por pedido. Esta garantía cubre a quien compró, o a quien la recibió de regalo. No afecta ningún derecho que tengas según las leyes de tu estado.

¿Preguntas antes de comprar? Escribe a hello@hearthandhaul.com. Contestamos en un día hábil.

Hearth & Haul, empresa individual registrada en Francia (entrepreneur individuel), SIRET 943 105 775 00010