Política de reembolso

Traducción de cortesía. En caso de diferencia, prevalece la versión en inglés.

Garantía de devolución de 30 días

Úsala 30 días. Si no es para ti, escríbenos y lo arreglamos. Sin cargo por reposición, sin trámites.

Pedidos de temporada navideña

Todo lo que se pida entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2026 queda cubierto hasta el 31 de enero de 2027. Los regalos están seguros: la garantía completa es para quien abre la caja, no para quien la compró en noviembre.

Cómo funciona

1. Escribe a hello@hearthandhaul.com con tu número de pedido y una frase de lo que pasa. Una foto o un video de 10 segundos nos ayuda a resolverlo más rápido.
2. Contestamos en un día hábil. Una persona de verdad, no una fila de tickets.
3. Casi siempre es el tiempo de carga o el tiempo para calentar, y lo resolvemos en la primera respuesta. Si no podemos resolverlo, tú eliges: una unidad de reemplazo gratis, un reembolso parcial si prefieres seguir usándola, o el reembolso completo de lo que pagaste.
4. Los reembolsos aprobados regresan a tu método de pago original en 3 días hábiles. Te mandamos un correo de confirmación con la referencia.

Por favor, no la regreses por tu cuenta

Tu lonchera trae una batería de iones de litio. Una vez usada, las reglas del Departamento de Transporte y del USPS la clasifican como envío restringido: solo por tierra, con marcas de peligro específicas por fuera de la caja. Un paquete mandado sin autorización de devolución y sin las marcas correctas puede ser rechazado en el mostrador, retrasado, multado o destruido en el camino, y no podemos reembolsar una unidad que nunca llega. Así que por favor no compres una guía de envío tú. En la mayoría de los casos ni siquiera te pediremos la unidad. Si alguna vez la necesitamos, te mandamos por correo una autorización de devolución con instrucciones de envío prepagado y conforme a las reglas, y lo pagamos nosotros.

Cuando ya no la uses

Si te reembolsamos y te quedas con la unidad, por favor no la tires a la basura de la casa. Una batería de litio no va en el bote. La mayoría de las ferreterías y tiendas de electrónica en EE. UU. las reciben gratis en los puntos de Call2Recycle.

Qué cubre

Una unidad que no calienta. Una batería que no aguanta la carga. Daños en el envío. Una pieza que falta o viene dañada. Y un simple "no es lo que esperaba" dentro del plazo de la garantía.

Qué no cubre

Unidades que se cayeron, se sumergieron, se abrieron o se modificaron. El desgaste normal del sello de silicón después de meses de uso diario. Paquetes marcados como entregados y luego perdidos o robados en tu domicilio, aunque siempre te ayudaremos a abrir un reclamo con la paquetería. Reclamos hechos después de que cierre el plazo de la garantía. Unidades compradas en otro lugar que no sea este sitio: no tenemos forma de verificarlas, y preferimos decirlo que fingir.

Un reclamo de garantía por pedido. Esta garantía es para quien hizo la compra original y no se transfiere. No afecta ningún derecho que tengas según las leyes de tu estado.

¿Preguntas antes de comprar? Escribe a hello@hearthandhaul.com. Contestamos en un día.

Hearth & Haul, empresario individual registrado en Francia, SIRET 943 105 775 00010